FAQ - MaisonCulina
Foire Aux Questions – MaisonCulina
1. Vos produits sont-ils de bonne qualité ?
Oui. Chez MaisonCulina, nous sélectionnons uniquement des produits de cuisine fiables, testés et conformes aux normes européennes. Chaque article est choisi pour sa durabilité, sa performance et sa facilité d’utilisation, que ce soit pour un usage quotidien ou plus intensif.
2. D’où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts partenaires situés en France ou en Europe, afin de garantir des délais de livraison rapides et un suivi fiable.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 3 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation de la commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de suivi avec un numéro de tracking.
4. La livraison est-elle payante ?
Non. Tous les frais sont affichés avant le paiement, et nous ne pratiquons aucun frais caché.
La livraison est gratuite ou clairement indiquée selon les produits et promotions en cours.
5. Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
6. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours ouvrés après réception pour demander un retour, même en cas de changement d’avis, à condition que le produit soit neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine.
7. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non. MaisonCulina prend en charge les frais de retour pendant les 30 jours suivant la réception de votre commande.
8. Comment se passe le remboursement ?
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement peut aller jusqu’à 30 jours ouvrés, selon votre banque.
9. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, à 100 %. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées (Shopify Payments).
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
10. Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
📧 Email : info@maisonculina.com
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures maximum.
